Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu atbalsta speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Šajā lomā jūs būsiet pirmais kontaktpunkts mūsu klientiem, sniedzot atbildes uz jautājumiem, risinot problēmas un nodrošinot pozitīvu pieredzi. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai klienti saņemtu nepieciešamo informāciju un atbalstu savlaicīgi un profesionāli.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un orientēts uz klientu vajadzībām. Jums jāspēj efektīvi sazināties gan rakstiski, gan mutiski, kā arī jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē. Šī pozīcija ir piemērota cilvēkiem, kuriem patīk palīdzēt citiem un kuri spēj saglabāt mieru arī stresa situācijās.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu jautājumu apstrāde pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, problēmu risināšana, informācijas sniegšana par produktiem un pakalpojumiem, kā arī sadarbība ar citām nodaļām, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu. Jums būs jāizmanto dažādas klientu apkalpošanas sistēmas un jāievēro uzņēmuma noteiktie standarti un procedūras.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, draudzīgu darba vidi un apmācības, lai palīdzētu jums attīstīt nepieciešamās prasmes. Ja jūs meklējat darbu, kurā varat būt nozīmīga daļa no klientu pieredzes veidošanas un vēlaties strādāt uzņēmumā, kas novērtē jūsu ieguldījumu, tad šī ir lieliska iespēja jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu
- Risināt klientu problēmas un sūdzības profesionālā veidā
- Sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Reģistrēt un dokumentēt klientu pieprasījumus sistēmā
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu atbalstu
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Ievērot uzņēmuma noteiktos standartus un procedūras
- Uzturēt pozitīvu un profesionālu attieksmi pret klientiem
- Piedalīties apmācībās un regulāri atjaunot zināšanas par produktiem
- Veicināt klientu lojalitāti ar kvalitatīvu apkalpošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas komunikācijas prasmes latviešu valodā
- Labas datorprasmes un spēja strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta stresa noturība un pacietība
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju
- Angļu un/vai krievu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas klientu apkalpošanas sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar vairākiem klientu kanāliem vienlaikus?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
